Muitos se cansam com os problemas, que se apresentam no dia a dia. Gestão também é resolver problemas. Se não tem problemas não necessita de gestor.

Na filosofia de trabalho lean, problema identificado é uma oportunidade de melhoria e não de punição. Problema, para muitos provocam uma reação inicial de desespero, tristeza, ou seja, uma reação contraria de alegria.

O tempo que dispomos para executar os processos, não contempla a aparição de problemas e nem tempo para corrigir, é mais uma razão para aumentar a pressão e o desespero quando surge um problema. O planejamento deve contemplar o que chamamos de território obscuro, coisas que podem ou não acontecer e não temos o total domínio sobre elas.

Ignorar os problemas, criticar quem os revela, cria um ambiente mais pesado no trabalho, além de criar uma cultura nociva, a cultura de esconder os problemas e impedir o melhoramento da empresa.

No desenvolvimento de produto, ignorar problemas, é garantir um problema multiplicado por “n’ vezes na produção. Muitos problemas podem e devem ser evitados, com testes, com respeito aos processos, com verificação por parte da gestão onde a ação acontece, ou seja, no gemba.

Crie um ambiente no qual quem reconhece e destaca um problema não sofre as consequências. A função da gestão é reagir frente aos problemas com estratégia, oferecendo ajuda útil e real para solucionar os problemas que acontecem no dia a dia. Reagir pedindo mais relatórios, pressionando quem estar envolvido no processo, responsabilizando 100% quem executa pelos problemas, estar construindo um futuro com mais problemas e afundando a empresa. Observe que pessoas são trocadas e contínua os mesmos problemas, qual a razão que isso acontece?

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