Os funcionários que operam o seu sistema, os processos atuais, ou seja, os coordenadores, supervisores e encarregados, são as pessoas mais importantes do seu processo produtivo. Elas são quem melhor conhece o sistema e a como os processos são executados no dia a dia. São elas quem sabem quais são as gargalos do sistema, dos processos e que saberiam quais processos é necessário melhorar. Estou correto?
Resposta: Nem sempre.

Vamos analisar a situação:
Realmente estes funcionários conhecem bem o sistema e os processos da forma que são executados, um problema muito recorrente é que os funcionários tendem a ter uma visão local do seu setor de trabalho ao invés de uma visão sistêmica de todo o sistema produtivo. Isto significa que elas conhecem bem as atividades que elas fazem no dia a dia, mas não conhecem bem o sistema como um todo.
Um coordenador de um setor tende a focar quase que exclusivamente nas atividades daquele setor que coordena. Ele dificilmente tem uma visão do “todo”. Ele pode ter uma boa visão periférica e entender o sistema de forma mais macro, mas ainda assim, é uma visão mais local do que sistêmica. É claro que o conhecimento que ele tem é extremamente importante na hora de projetar uma melhoria de um sistema ou um layout, etc., mas ele é apenas uma das parte de todo o sistema, que têm que se funcionar umas com as outros para fazer algum sentido no todo.
Para ter uma visão sistêmica do sistema produtivo é necessário entender o que os outros setores executam, o que necessita para executar bem os processos seguintes, etc.
Outro ponto a ser ponderado é o sentimento de “soberania” que se instaura na cabeça dos coordenadores, supervisores e encarregados de forma geral. Dificilmente um coordenador vai sugerir para a direção uma mudança de melhoria que o seu setor em que teria que trabalhar mais, para que os processos seguintes sejam melhor executado. A tendência natural é criar barreira para não ter nenhuma mudança. Não acredito que todos façam por mal, além do sentimento de “soberania” existe também um forte sentimento de proteção da forma que executa, alguns trabalham a muitos anos fazendo desta forma.
Isto tudo deve ser avaliado, ponderado com todas as partes envolvidas, não se consegue melhorar um resultado fazendo do mesmo jeito. Esta frase é muito antiga e também muito atual, mais notamos que a grande maioria esperam que a solução da melhoria seja dada, preservando tudo da forma como é feito, sem alterar o modo operante.
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