Somente aquilo que é medido, que é controlado é gerenciado. O que não é medido, o que não é controlado está à deriva.

Para ajustar uma empresa é necessário medir e controlar tudo. Identificar todas as não conformidades, ou seja, todos os problemas.

O gerenciamento com base na medida e no controle deve ser conduzido para manter os resultados atuais e para melhorar estes resultados. Portanto, existem itens de controle que se deseja manter e itens de controle que se deseja melhorar. Identificar quais são estes itens é função gerencial.

Responsabilidade do controle:

1. O controle para melhorar é conduzido pelas funções gerenciais.
2. O controle para manter deve ser conduzido pelas funções operacionais.

As “não conformidades” encontradas e “ações corretivas” é função gerencial não deve ser delegada a parte operacional, como muitos gerentes fazem, ficam contando que as funções operacionais resolvam o problema, resultado deste comportamento é a constante operação de apagar incêndio pelas funções operacionais e gerenciais.

Vários são os itens que devem fazer parte do controle e que deve ser medido um dos itens principais é sobre o que foi planejado, programado para cada fase do processo. Todos os resultados têm que ser questionados, não somente os resultados negativos como normalmente acontece nas empresas, o resultado que deu positivo também tem que ser questionado, normalmente quando der positivo tem “algo” especial acontecendo, este “algo” deve ser identificado e bem frisado para toda a equipe.

Por onde iniciar o controle? Escolha os itens que mais estão lhe causando problema e faça o controle sobre estes itens.

Como fazer este controle de forma eficiente?

Como manter o registro organizado e atualizado de forma que ajude a compreender o problema?

Como fazer ações corretivas tomando como base os registros negativos e positivos?

Como conduzir as ações corretivas?

Até que ponto você está conduzindo as ações corretivas?

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