Segundo Falconi: A função Qualidade Garantida é exercida por todas as pessoas da empresa e de seus fornecedores.

O Supervisor e todos ou outros níveis de chefia garantem a qualidade assumindo a responsabilidade pelos seus itens de controle. Os operadores garantem a qualidade cumprindo os procedimentos operacionais padrão.

Controlar a qualidade é:

·         Definir seus padrões com base nas necessidades dos clientes;

·         Trabalhar conforme os padrões (manter);

·         Melhorar constantemente os padrões para satisfação dos clientes;

Defeito zero do ponto de vista estatístico é impossível. Podemos nos aproximar dele quando a atingimos um nível de não conformidades muito reduzido. Devemos trabalhar dentro de um NQA Nível de Qualidade Aceitável para o mercado e seguimento que atuamos.

A base da qualidade está no desenvolvimento do produto, quando o projeto é perfeito do ponto de vista não somente do mercado mais também do ponto de vista da produção, maior será a confiança para executar e menor será a não conformidade no processo de produção.

Muito importante também o envolvimento das equipes que executam os processos de produção com a equipe de desenvolvimento de produto para definir os padrões de qualidade. Querer que as equipes de produção coma a bronca na hora de executar seus processos não é a forma mais inteligente.

Para um produto ser vendável não necessariamente é obrigado ser de difícil industrialização. Existe uma infinidade de recursos que podem ser usados para disfarçar um processo, facilitar a execução de um processo.

Dúvidas que normalmente as empresas têm:

·         Como definir padrões de qualidade com base das necessidades das pessoas?

·         Como documentar estes padrões de qualidade de forma que possa ser usado no processo produtivo?

·         Como treinar as pessoas a trabalhar conforme os padrões de qualidade definidos?

·         Como analisar e documentar os processos existentes para uma possível melhoria dos processos?

·         Como controlar as não conformidades e fazer um plano de ação com base nos seus dados?

Todas estas questões podemos através dos nossos treinamento e trabalho de consultoria contribuir nas respostas.